苏宁双11出售二手电子产品如何法律维权

苏宁双十一遭消费者就地维权，对此你怎么看？

对于双十一狂欢购物节，商家都会进行不同程度的打折促销，很多人都会提前挑选自己心仪的商品加入购物车，并且在活动的时候付款购买。也有很多活动是在双十一之前就开始进行的，很多人为了避免双十一的物流高峰，而提前购买。很多平台也都有保价的保障，让消费者能够放心购买，不会担心以后会有低价而后悔买早了。

一位消费者就在双十一前看中了一个热水器，并且再三咨询过客服，确认了有保价以后，这位消费者才决定购买。毕竟就算双十一会有低价，保价也会让消费者收到多付款的赔付。而就在双十一的时候，这位消费者看到这款热水器真的降价不少，于是他立刻联系客服希望能够保价退差价，然而却被客服以秒杀商品不参加保价为由拒绝了。

据了解，这位消费者在购买前咨询的时候，客服并没有说明这款商品会在双十一期间有秒杀活动，并且也没有告诉他秒杀活动的商品就是不参加保价的商品。为此有记者也联系了苏宁的客服人员，而客服依旧是这样的说法，只是承认了客服在对于秒杀商品不参加双十一保价赔付这件事情上没有解释清楚，但是对于退款客服仍然表示不可以。

对于苏宁这样事前承诺保价，却又不说明保价条件和特殊商品不参加保价活动，而事后又拒绝退款赔付的行为，其实已经属于违约了，并且严重侵犯了消费者的合法权益。消费者完全可以通过合法途径去维护自身的权益，可以拨打12315进行举报，要求收到应得的退款赔付。

有哪些消费者维权的经典案例？

消费者维权的经典案例：

【案例一】 

隐瞒信息误导消费者： 

2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。 

点评：汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。 

【案例二】 

冒用“苹果”商标经营：

2017年初，消费者赵某在某电子科技有限公司购买苹果电脑1台，后在处理售后服务问题中发现该电子科技有限公司涉嫌商标侵权行为。经查，该电子科技有限公司在未取得“苹果”商标注册商标所有人授权的情况下，将““苹果”商标作为经营标志和宣传使用，违法经营额计34038元。

西安市工商局碑林分局依据《商标法》的有关规定，认定其侵犯他人注册商标专用权，责令其立即停止商标侵权行为，并作出罚款75000元的行政处罚。 

点评：未经许可使用他人注册商标既侵犯他人注册商标专用权，也侵害消费者的知情权。 

【案例三】 

经营者不享有单方解释权：

2017年4月，高陵区市场监管局执法人员依法对某商贸有限公司进行检查时，发现该公司经营场所内张贴的店堂告示上含有“以上信息最终解释权归属某商贸有限公司”话语，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关禁止性规定，依法对其立案调查。责令其改正违法行为，并作出罚款1000元的行政处罚。 

点评：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用店堂告示的，不得“规定  经营者单方享有解释权或者最终解释权”。 

【案例四】 

利用格式条款强制消费：

2017年7月，某汽车销售服务有限公司在消费者马某购买汽车过程中，利用格式条款，强制马某购买其指定的价值7000元的装饰材料及服务，该汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

西安市工商局双生分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该汽车销售服务有限公司的行为属于利用格式条款强制消费行为，责令其改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。

点评：消费者在购买商品和接受服务过程中，对于经营者强制消费、变相强制消费和添加不合理条件的经营行为，应拒绝交易。已经达成交易的，应通过向工商行政管理机关投诉举报或者向人民法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。 

【案例五】 

不兑现返现奖励承诺：

2017年6月份，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。经查，该专卖店承诺“双11当天付款最高前30名奖励3000元-100元不等的现金”。

但在兑付奖励时仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意情况下，改用店铺积分进行奖励。最终，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。 

点评：消费者在网上购买商品时，要认真甄别，保留相关票据。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利。 

【案例六】 

价格信息误导消费者：

2017年2月9日，山西游客赵某在临潼旅游期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，后感觉“铁皮石斛”价格太高，通过“12315”投诉举报电话向西安市工商局临潼分局进行投诉。

经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某将“每克10元”的价格误认为是“每根10元”，购买600多克，并将“铁皮石斛”打成粉状，付款6468元。

西安市工商局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，认定该土特产店故意不说清楚所提供的商品价格的行为，属于隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者行为，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元的行政处罚。

【案例七】

马铃薯生长异常农户受损：

2017年，兰陵县种植户张先生从经销商张某处购买土豆种7000公斤，2月中旬起垄覆膜种植于11个地块计49.3亩。4月27日起，该品种生长开始出现异常，遂找经销商协商。

种植户认为是土豆种质量问题，经销商认为是种植过程消毒不彻底，双方争执不下，协商陷入僵局。2017年5月，种植户拨打12315投诉电话，要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局、消协协调农业部门出具了鉴定报告。经协调，双方最终达成一致意见，经销商赔偿种植户损失43000元。

【案例八】

天价内衣无效果：

蒙阴县消费者李女士于2017年3月份，在蒙阴县某化妆品店花17460元购买两套“梵依漫”美体内衣，穿着后发现没有其商家所说的宣传效果，要求退货。

经调查，消费者李女士反映情况属实，商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解，商家认识到错误并同意为李女士退货，将李女士消费的17460元退还。

想买二手手机,在哪买比较靠谱?

1、京东夺宝岛，虽然信得过，也要碰运气。

这是一个神奇的地方，如果你详细体验了京东夺宝岛的一些拍卖，你会发现有时候真的能够夺到几乎全新的宝贝，京东夺宝岛的二手机分为，未使用、使用过、维修过三种，未使用是全新未拆封。

2、爱回收口袋优品，可靠度98%。

京东、苏宁等各个电商的合作伙伴，线下门店也很多，打出来回收的第一品牌，爱回收提供了相对专业的，回收，以及二手出租，出售业务属于下级的口袋优品，从8成新-99新分为四个等级，支持7天无理由退货，180天质保。几乎等同于二手电子产品的领军人物。

3、王自如zealer网站，可靠度95%。

做手机测评起家的zealer，多家融资之后，拥有了不小的规模和相对专业的团队，对手机检测以及内部零件的拆换有了一定的经验，开始做二手电子产品业务，主要是苹果Iphone和Ipad等保值率较高的数码产品，提供90天保修，支持蚂蚁花呗分期付款，成色分为100%新和99新。

4、彭林Fview爱否商城，可靠度95%。

与王自如一样，Fview爱否也是做手机测评起家，爱否商城的二手电子产品提供180天质保服务，并且提供45项专业的检测，确保二手商品的质量。从S-D分为5个质量等级。目前存货相对比较充足，并且配备原厂的配件。

购买二手手机注意事项：

1、买二手手机，应该根据手机的新旧程度来估算价格，想买更新一些的，价格自然就应该高一些。

2、注意查看主板、外屏是否更换过。好的二手手机，应该主要部件没有被动过，比如主板、内外屏等等，只要这些地方完好，这样的二手手机使用起来就没问题。

3、对于二手手机，有的看着和新的一模一样，也要当心这样的外表开着全新，其实里面被更换多个部件了。因此二手的就应该外表看出用过的痕迹。

4、买二手手机注意查看电池，如果电池有鼓包，或者不存电了，那就不宜购买或者要退货。

苏宁易购是正品吗？

1、苏宁易购自营的产品都是真的，因为都是和生产厂商直接拿货的，不可能有假货，买家是可以放心购买的。

2、但是如果是第三方进驻商家就难说了，因为是由商家自己发货，并未经过京东的管理，所以有可能会有假货。

3、苏宁易购的产品有正品保障。“正品保障”是指苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。

扩展资料：

如果不是正品，消费者可投诉

1、苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，消费者可通过苏宁易购客服渠道（客户服务-在线咨询）进行投诉。

2、消费者投诉商品非“正品”的，应向苏宁易购提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

参考资料来源：苏宁易购帮助中心-正品保障

购买二手手机，哪个平台比较好？

买二手手机的平台有：闲鱼、转转平台、拍拍、找靓机平台、来回科技二手商城。

1、闲鱼

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全，当然这个平台里也良莠不齐，如果辨识力不足也很容易买到假货。

但是如果你对手机的各项性能都很熟悉，还是可以放心买的，而且你还可以要求卖家发货时走闲鱼验机，等待验机报告出来后，你再决定买不买。

2、转转平台

和闲鱼平台规则几乎一样，也是下单付款发货收货这样的流程，最大的区别是转转官方有一个二手产品自营平台，所有产品由转转官方回收，再经过售后验机一并发布到平台上出售，并提供售后保修。在保证质量和售后的同时，也降低了购机风险。

3、拍拍

拍拍是京东集团旗下的专业二手商品交易平台，拍拍二手既有官营业务，也有个人闲置业务，拍拍的官营业务还是比较靠谱的，毕竟背靠京东这棵大树，商品的品质值得信赖。

但是相对来说，拍拍官营二手手机比较其他平台要稍稍贵上几百块。拍拍的售后方面也是很完善的，支持全国联保，享受三包服务，六个月质保。

4、找靓机平台

这是一个大型的二手原装数码3C直卖平台，在找靓机里你几乎可以看到各大厂商推出的旗舰机型，型号多，数量足，而且官方还会提供验机数据以供大家参考，让大家能够直观地感受到机器的各类性能，并且它还提供七天无理由退换货，一年质保维修！

5、来回科技二手商城

这是一个专门购买二手iphone的商城，来回科技相比于其他平台的一个优势便是有着大量的卡贴机，这类卡贴机的价格相比于国行二手机要便宜大概七八百元，其他功能都与国行一致。

而关于它的售后，却要比找靓机稍差，三天内有质量问题包换和主机15天质量保修服务，这是一个比较靠谱的商城，如果你还是觉得不安全，你可以要求走闲鱼发货，来保障你的资金安全！