请问，有一个客户反馈一款产品不良比较多，做为售后部门，想知道这款产品是否批次问题。需要怎么计算？

客户反馈了产品的质量问题,如何回复客户

1.不要向客户证明你的正确 为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。 2.让事实帮你说话 俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前

你是品质主管客户投诉有大批量产品不良,你如何处理

既然已经导致客户投诉，那么你就不能认为这是个小问题，除非你不想做这个客户的产品，一般来讲，对客户的重视程度会直接决定你的处理方式。试想如果这个客户不重要，那你还会不会在此求助如何去处理呢。不管是哪个客户发生投诉，处理流程肯定都是一致的，第一时间当然是将详细的投诉信息反馈制造中心相关人员，让其检查现场是否有在生产，确认是否有此不良现象存在，不良比例有多高，是否需要停止生产，然后对问题产生的原因展开分析并制订临时改善对策；与此同时，需要复查库存情况（原材料、半成品及成品）及在途物资等未到达客户手中的产品质量状况；在对已生产出来的产品处理完成后再考虑长久改善对策。

如果你在销售一种产品、遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时该怎么办

找出客户抱怨的原因，然后解决掉其原因。很多时候客户是无理取闹，但是有原因的。或者是你的产品存在质量的问题，或者是你的服务未达到他们的需求，最关键的是了解客户到底想要什么。后期可以省去很多不必要的纠结。

当客户向自己抱怨买了不好的产品时，怎样面对客户的抱怨？

不管客户购买的是否为自己家的产品，都应该尽自己所能替客户解决问题，首先要判断顾客购买的是否为本公司的产品，如果是的话，尽快办理售后理赔业务，这样才会使得客户对公司的满意度有所回升。如果客户购买的不是本公司的产品的话，借此机会向客户推销自己公司的产品，并且表达一些自己公司的优势。

客户此时心情并不好，非常需要一个人替他解决问题。当客户在自己公司购之前购买的产品并不满意时，这时为了留住这个顾客，要抓紧时间替他处理售后理赔手续，因为这样的手续能够使客户对本公司的满意度适当回升，因为他知道公司的产品虽然可能不太满足自己的需求，但是这个公司的态度还是非常好的，通过这种比较好的态度，能够让客户的满意度进一步的增加。

如果这个时候不良好的处理售后和理赔的话，很容易失去这个客户，因为客户在使用产品觉得不好之后满意度已经有所下降，再没有得到好的解释和处理，那么他将不会再选择本公司的产品。

也可以顺水推舟，再推荐自己公司的产品。如果客户购买的是其他公司的产品，但是并不是非常满意的话，这个时候就是销售人员的机会了，销售人员可以向客户推销一些自己公司的产品，并且想客户解释和说明自己公司的优势在哪，与其他公司的区别在哪。同时也可以借此机会向客户保证自己的公司和自己的产品不会出现类似的问题。

客户说对我们公司的产品体验非常差，说买回来几天就坏了，并让我们赔偿损失，这个该怎么办？

如果在客户当地有售后部门的派售后人员上门对客户购买的产品进行确认，如没有售后部门可让客户将产品快递回你们公司进行确认；是否是客户人为造成的损坏还是机器质量的原因，如是客户造成的损坏直接说清楚，如是质量原因，与客户进行沟通，既不让顾客吃亏的前提下让公司的损失也减到最低，并内部排查质量问题的原因并进行改善，还要确定下这个质量问题是否是批量的，如是批量的内部要确认下卖出去了多少，是否有召回的必要，不然造成批良性的事故对你们公司影响会很大！