重庆12345网上投诉受理中心

重庆12345受理范围

法律分析：涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，12345热线都将为您处理。

法律依据：《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》第二条 ?12345热线由市政府设立，归并全市非紧急类政务服务热线资源，通过“12345”语音电话和互联网渠道，为来电人提供“7×24小时”人工和智能在线服务。 第八条??12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求:

(一)涉及我市经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

(二)国家平台交办的诉求，按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求。

(三)法律法规规章等规定应当受理的其他事项。

第九条??12345热线不予受理事项:

(一)应通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

(二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

(三)法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

对不予受理的事项，应当告知来电人不予受理及其依据，并如实记录;能够确定其他办理单位的，应告知来电人该单位名称等相关信息。

12345工单处理流程

(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
12345热线承办单位主要职责：
（一）完善热线诉求办理机制，规范工作流程，明确专人负责；
（二）按时签收并限时办理、答复、反馈热线交办的诉求；
（三）负责更新和维护涉及本单位职能范围内的热线知识库信息数据，确保信息真实、全面、准确、有效；
（四）对群众反映相对集中、突出的涉及本单位职责的诉求，进行分析并研究制定长效解决机制。
拓展资料：重庆12345网上受理
1.“12345”热线将建立热线知识库和大数据分析平台等，加强大数据分析应用，通过工作简报，数据展示等形式，及时反映重要的社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据2.“12345”热线接到电话后，将会通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档这5个步骤进行处理。
法律依据：《河北省12345政务服务便民热线管理办法》第十二条12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
第十三条12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

重庆12345受理范围

法律分析：1. “12345”热线将建立热线知识库和大数据分析平台等，加强大数据分析应用，通过工作简报，数据展示等形式，及时反映重要的社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据2. “12345”热线接到电话后，将会通过诉求登记、分类处置、限时办理、回访评价和整理归档这5个步骤进行处理。

法律依据： 《重庆市人民政府办公厅关于印发重庆市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》 通知指出，接下来“12345”政务服务热线将归并全市非紧急类政务服务热线资源，为来电人提供“7×24小时”人工和智能在线服务。通知指出，“12345”热线今后将受理企业和群众各类非紧急诉求：涉及我市经济调节、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。国家平台交办的诉求，按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求。法律法规规章等规定应当受理的其他事项。

外地怎么拨打重庆12345

身在外地可以加区号023进行拨打。涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，12345热线都将处理。为落实成渝地区双城经济圈“放管服”改革合作要求，新增川渝互转机制，可以联动转办四川、重庆两地群众的诉求。
一、如何举报公职人员：
1、市长热线12345;
2、纪检委热线12388;
3、通过国家纪检委的官方网站投诉;
4、可以向该单位的纪检监察室反映投诉，也可以向该单位的上级行政主管机关反映投诉，或者直接向当地纪委反映。
二、举报官员的证据包括：
1、物证；
2、书证；
3、证人证言。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

重庆市政府热线

公开电话12345。地址是渝中区人民路232号。

12345市长热线、非紧急救助服务中心、市政府便民电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。
12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

扩展资料：

中华人民共和国重庆市人民政府是重庆市人民代表大会的执行机关，是重庆市的国家行政机关，对重庆市人民代表大会和国务院负责并报告工作，在重庆市人民代表大会闭会期间，对重庆市人民代表大会常务委员会负责并报告工作。

重庆市人民政府于1949年12月11日成立，1997年12月成为重庆直辖市的行政管理机构，其在行政级别上相当于省部级。