怎样建立网络订餐在线投诉和售后维权执行机制？

网络购物维权的相应机制

（一）要建立和完善相关法律法规。
中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是，由于网络购物的特殊性，使得这些法律法规针对性差、适用性不强，甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策，远不能适应网络时代要求。因此，中国建立和完善网络购物方面的相关法律法规，具有十分重要的意义。就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出规定。
（二）要建销售商准入和营运商认证制度。
要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易受到侵害，因此对从事网络销售的企业（或公司）理应设置更高的标准，并加强审查和严格控制。国家管理部门应从企业（或公司）注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审，否则不得进入网络市场；对未经准入登记的个人在网络上发布销售信息，可由网络营运商进行设限，设置自动退出系统，及时予以删除。对网络营运商要建立“网络营运档案”，进入程序化管理。要求网站的所有权人提供包括法人和网站基本情况在内的相关证据材料，并予以登记备案，领取、安装电子备案登记标识，示明网站的经营权受法律保护。
（三）要建立全国性网络购物纠纷处理机构。
要建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制。全国消协在维护广大消费者权益方面功不可没，这是不争事实。但消协本身受到权力的限制，如无裁决权、无执行权等，可见消协维权力度是有限的，消费者的权益不足以从根本上得到保障。人民法院是国家审判机关，对案件处理拥有裁判权，对拒不履行国家判决和裁定的，可采取强制执行措施。因此，全国范围内的网络购物纠纷案件交由销售企业（或公司）注册地或销售地的人民法院管辖是理想选择，有条件的可在基层法院设立“网络法庭”，专门受理网络购物纠纷案件，对一时不具备设立条件的，可由民事审判庭予以审判。

外卖新规4月1日实施，针对外卖消费中常见的问题，该如何维权？

如果在点外卖的过程中发现自己合法权益受侵害的话，我们首先可以选择与商家直接进行交涉。要是商家的责任的话，我们可以直接要求赔偿或者退款。因为直接与商家进行交涉的话是比较省时省力，能够最为便捷的解决我们所遇到的问题。这样可能既不耽误我们吃饭，也能够很好的维护我们的权益。

如果商家态度恶劣或者拒不协商和解的话，那我我们可以向平台提出申诉，把自己所遇到的情况向平台进行反应。一般外卖平台是有义务来维护我们消费者合法权益的。在一般情况下，如果我们证据充足的话，外卖平台都会及时介入来保护消费者的合法权益。而且外卖平台也会给商家一些相应的处罚，让商家认识到自己的错误。我认为这也是外卖平台一个有效的惩罚机制。另外作为我们个人也可以对店铺进行差评，现在外卖行业对口碑也是比较重视的，一个差评也足以影响商家的生意。所以在遇到一些态度服务比较差的商家的情况下，我们可以进行差评。

如果是一些骑手造成的问题，我们同样也可以向平台进行投诉。现在平台对外卖骑手的惩罚也是比较严苛的一个差评，对他们造成的影响也比较大。如果出现像外卖员恶意破坏外卖的情况，我们可以向公安机关报案。比如说有一些外卖员像外卖里面吐口水，这种行为已经严重危害了我们消费者的合法权益，我们有权利对他们进行追责。另外也应该让他们为自己这种行为付出应有的代价。不过现在外卖平台以及外卖送餐机制也越来越合理化，我相信我们消费者的合法权益能够越来越有保障。

网络购物系统中在线客服功能设计与实现论文资料

网络购物行业呼叫中心解决方案 电子商务发展到今天，许多网民已经习惯足不出户从网上购物。整个买卖过程电子化、数字化和网络化，购物成本低且方便，使得网上购物这种方式获得了网民尤其是年轻网民的喜爱。但是据网民反映网络购物主要存在两个问题：一是这种新兴的购物方式与人们传统的购物习惯不符合，网民无法仅仅根据网页上的信息做出购买决定，常需要交互式的询问与回答才能完成购买活动；问题二是网民对网上购物的投诉也日趋增多。网上购物买来次品、售后维修困难等等问题都是困扰网民进行网络购物的大问题。 因此，在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理客户在网上购物时所产生的产品咨询与服务投诉，以及为产品的售后

网络订餐建立信用评价体系能否有效整治外卖乱象？

外卖乱象跟评价体系的健全与否没有直接关系，如果平台不履行监管义务，任何体系的建立都是徒劳的，其实外卖如今依然处于发展时期，各大平台为了拉拢商家和吸引客户，不会实施严苛的监管措施，如果在这样的客观背景下建立信用评价体系，其预期效果也不会实现，因为很多没有资质的商家都是在线下工作人员的配合下审核上线的，信用评价对这样的商家起不到制约作用，而单纯的评价更是不会从根本上影响到商家的订餐量。 如果平台能够严格执行监管义务，不具备资质的商家就无法上线，但这是个比较庞大的工程，无论是美团还是饿了吗，其线下业务体系是相对比较大的，即使平台设定较高的准入门槛，线下的拓展人员如果不能严格执行，也会根据内部流程中的

消费者维权问题

您好： 一、法律制度层面上存在的问题 消费者维权要靠法律。目前，我们消费维权工作主要依据的是《消费者权益保护法》，该法是1993年颁布实施的，随着市场经济日益繁荣，许多新兴行业和新生事物不断出现，《消法》在为消费维权工作提供法律依据时，已经越来越不能满足时代要求，存在的问题日益明显。 1、适用范围是目前《消法》执行中遇到的一个突出问题。《消法》起草时，医疗、教育、住房等领域不属于经营性质，但随着市场经济的发展，这些领域很大程度上开始收费提供服务，具备了经营的特征，特别是这些领域内的消费纠纷日益增多，处理起来缺乏明确足够的法律依据。 2、随着市场经济的发展特别是网络经济的出现，消费者受到损害的权