产品销售页面宣传称“限时秒杀”但未显著标明限时期限； 不履行七天无理由退货义务。
- 法律法规
- 2023-04-25 07:57:05
网购商品表明七天无理由退换，商家不履行是否违法？有什么方法让商家履行？
我们购买商品如果符合7天无理由退换货的相关条件，商家不履行，确实是违法的。根据网络购买商品，7天内无理由退换货的一个暂行办法，当中有明确规定，主要是为了保护消费者的权益，也是为了能够让电子商务良好发展，所以才制定了相应的暂行办法。不过虽然有这个7天无理由退换货的办法，但是在规定当中说明商品退回，如果产生了这个运费的话是由消费者承担的，所以我们在使用7天无理由退换货的时候，必须要做到对相关条例有一定的了解。
对于那些销售者，如果违反了相关规定，那么在这个条例当中，最高可以吊销营业者的一个营业执照。
如果我们购买一个商品，商家不履行7天无理由退换货，那么我们可以跟平台进行反映。网络购物不管是淘宝也好，天猫也好，或者说京东也好哪怕是拼多多也好，我们买到商品以后，如果电阻不履行7天无理由退换货，我们可以申请平台介入处理。因为每一个电子商务平台他们都有相关规定，也有相应的条例，只要是符合相应的法律法规的，那么平台都会帮助我们解决这个问题。
当然，如果申请平台介入以后，商家依然不愿意履行其相关责任和义务，那么我们可以投诉到当地的市场监督管理局，也可以拨打全国12315热线进行投诉维权。市场监督管理局主要是为了保护我们消费者的权益，处罚违法商家的行为，所以我们申请7天无理由退换货，被拒，以后可以拨打当地的市场监督管理局的电话进行投诉，也可以在互联网上通过12315平台进行反馈，毕竟投诉到市场监督管理局，也是维护我们合法权益的一种有效手段。
不支持七天无理由退换货 犯法吗？
不支持七天无理由退换货 违反法律。规定《根据中华人民共和国消费者权益保护法》。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效
为什么实体店不能7天无理由退货?
因为实体店没有相关法律规定啊！ 七天无理由退货的规定只针对网络、电话购物等线上交易，线上交易是有相关法律规定的，除了一些特殊产品，大部分都必须支持七天无理由退货。 而线下是没有七天无理由退货规定的。只是有些品牌或商店可能会自己承诺多少天之内没有无损、不影响二次销售的可以退货，但也只是品牌或商店自己规定，不是法律规定。 希望你能采纳。国家规定七天无理由退换货规则
七天无理由退货规则是指消费者购买商品后，在拿到商品以后，消费者没有与卖家约定的，可以七天之内无理由退货；如有约定，按照约定进行。在网络购物时，七日无理由退后时间是从收到商品的次日零时开始计算。
一、 七天无理由退换货申请的条件
买家提出 "淘宝商城七天无理由退换货" 申请的条件：
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"申请；
2、买家向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；
3、提出"淘宝商城七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；
4、如"退换货条件"（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；
5、买家在签收货物7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"售后服务；
二、 商家的义务
1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供"淘宝商城七天无理由退换货"的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行"淘宝商城七天无理由退换货"服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）
3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请。
4、如买家提出以"7天无理由退换货"为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。
5、如买家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请，在商家拒绝履行"淘宝商城七天无理由退换货"承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为"交易成功"后的七天内,点击"要求售后服务"向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称"保证金"）进行处理，强制商家履行其"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。
6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。
7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。
8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺得以履行。
三、处理流程
（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。
（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过保障卡通道申请"要求售后服务"。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条
卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。
